Monthly Archives: Temmuz 2014

Genel

“Arkadaşlar Unutmuş… Artık Siz Halledersiniz”

Birkaç ay önce satın aldığım Samsung Galaxy Note III cep telefonum arıza yapınca 24.06.2014’de onarım için Vatan Bilgisayar’ın topkapı lokasyonundaki müşteri hizmetlerine teslim ettim. 05/07/2014’de cihazım garanti sürecinde olduğu halde cihazımın 518 TL + KDV onarım ücreti olduğunu, onay yazısını üç iş günü içinde 0212 414 59 52 nolu telefona fakslamam gerektiği ile ilgili bir SMS aldım.

2014-04-02-vatan-bilgisayar,-sanliurfa-magazasini-aciyor.

Garanti sürecindeki cihaz için neden ücret istendiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerine gittiğimde ise(*) yetkili, ürünün ön panelden darbe aldığını belirterek(**) onarımı onaylamam için önüme bir form koydu. Formu imzalayarak yetkilye teslim ettim.

Dün akşam cihazımın durumunu öğrenmek için web sitesinden servis numarasını sorguladığımda gördüğüm manzara şu şekilde olunca bugün tekrar müşteri hizmetlerinin yolunu tuttum.

Screenshot from 2014-07-14 19:47:14

Müşteri hizmetlerine formu uzatarak durumu tekrar anlattım ve artık çözümden uzak yerli şirketlerden duymaya aşina olduğumuz şu yanıtı aldım.”Karışıklık olmuştur. Kime vermiştiniz ?? Arkadaşlar formu göndermeyi unutmuş. Artık cihazın gelmesini bekleyeceksiniz. Geldiğinde siz götürürsünüz servise hallederler.”

Garanti kapsamındaki cihaza 500 küsür TL onarım bedeli itelediklerine mi yanayım, onarımı kabul ettiğime dair imzaladığım evrağı servise ulaştırmayıp haftalardır beklettiklerine mi yanayım, yoksa cihazın tekrar gelmesini bekleyip bir o kadar daha onarımı için bekleyeceğime mi yanayım…. Tabi cihaz gelirse. Bu beceriksizlikle onu da kaybederlerse artık şaşırmayacağım.

Günün Sonunda:
“Türk kafası” diyerek konuyu sikayetvar.com a havale ettim.

Malesef yerli işletmeler müşterilerini ancak ürün veya hizmeti satana kadar tanıyor. Eğer aldığınız herhangibir mal veya hizmetden madur olduysanız öyle yurtdışında olduğu gibi “Adamın kafasına marketin rafındaki yumurta düşmüş, market adama bilmem kaç milyon dolar tazminat ödemiş…” türünden durumlarla karşılaşmanız pek de mümkün olmadığından artık ulaşabiliyorsanız ya telefonda müşteri temsilcisiyle kavga edersiniz, ya da sosyal medya’nın nimetlerinden yararlanırsınız.

Bu yazıyı okuduktan sonra alışverişleriniz için Vatan Bilgisayar yerine yabancı menşeyli diğer alternatifleri değerlendirmeyi düşünürseniz ama durun ve bir daha düşünün. Çünkü o şirketler de yerli yöneticiler tarafından yönetiliyor…

*: Vatan bilgisayara telefon veya web sitesindeki iletişim formu kanalıyla ulaşmanız kesinlikle mümkün değil. Telefonla günün herhangibir saatinde aradığınızda aldığınız yanıt standart: “Şu anda 15. sıradasınız. Ortalama bekleme süreniz 8 dk.”. İletişim formu üzerinden yazdıklarınıza da kesinlikle dönülmüyor.

**: Ön paneline darbe aldığı söylenen cihaz evden işe işten eve gidip gelen kendi halinde mazbut bir cep telefonudur. Fiziki durumunda kırık çatlak çizik gibi darbeye dayalı herhangibir sorun bulunmamaktadır.

18.07.2014 Güncelleme:
Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri, Şikayetvar.com’daki şikayetime istinaden telefonla aradılar. Cihazımı arızalı olarak teslim alabilecekmişim. Belki cihazla aramızdaki 25 günlük ayrılık ikimize de iyi gelmişdir.

11.08.2014 Güncelleme:
Vatan bilgisayarın 500 küsür TL ye 1 ayda çözemediği sorunu Samsung Türkiye ücretsiz olarak 1 iş günü içerisinde halletti.